“He transitado entre la práctica clínica y la gestión en salud, pero el propósito siempre ha sido el mismo: ayudar a las personas”

La egresada de Medicina USACH ha desarrollado una trayectoria que combina la traumatología infantil con la gestión en salud. Actualmente es Directora Médica de Salud Ambulatoria de la ACHS, donde lidera equipos a nivel nacional. En esta entrevista aborda su recorrido profesional, la influencia de su formación en nuestra Universidad y los desafíos de la medicina.

“Mi trayectoria ha transitado por dos mundos que para mí siempre han estado profundamente conectados”.

Es la primera reflexión de la Dra. Marcela Duarte, sobre la trayectoria profesional que ha construido a lo largo de estos años.

Egresó de nuestra Escuela de Medicina USACH en 2005 e ingresó inmediatamente a la especialidad de Traumatología y Ortopedia con mención en Infantil, en abril de 2006, formación que finalizó en 2009.

Como traumatóloga ha trabajado en instituciones como el Hospital Sótero del Río, el Instituto de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda y el Hospital Clínico de la Universidad de Chile, donde continúa hasta el día de hoy desempeñándose.

Paralelamente fue descubriendo el mundo de la gestión. Estuvo cerca de nueve años en LATAM Airlines como directora médica del holding, con responsabilidades nacionales e internacionales. Experiencia, que

Experiencia, que según indica, le permitió ampliar la mirada “desde el paciente individual hacia la salud de poblaciones y organizaciones complejas, y comprender el enorme impacto que pueden tener los buenos equipos, el liderazgo y la gestión cuando existe un propósito compartido”.

Hace ocho años llegó a la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) donde actualmente lidera equipos como Directora Médica de Salud Ambulatoria a nivel nacional.

“Mi rol está enfocado en articular la mirada médica con la gestión de procesos, la operación y muy especialmente con el desarrollo y movilización de equipos de excelencia, buscando entregar una atención de alto estándar y generar impacto en la recuperación y el reintegro laboral de las personas”, destaca.

“Mirando hacia atrás, aunque parecen etapas profesionales muy diferentes, encuentro un propósito común en todas ellas: ayudar a las personas a recuperar su funcionalidad y retornar a su vida habitual. Lo que ha cambiado es la escala del impacto. Hoy gran parte de ese impacto lo genero a través de los equipos que tengo la responsabilidad de liderar”, agrega.

➽ ¿Qué la motivó a estudiar Medicina?
-Siempre me motivó la posibilidad de ayudar a las personas y contribuir a su recuperación después de una lesión musculoesquelética. Es algo muy relacionado con mi vida ligada al deporte, tanto personal como familiar. Creo que eso también explica por qué elegí traumatología.

Con los años, ese propósito fue evolucionando. Al comienzo estaba centrado en el paciente y su recuperación clínica. Hoy sigue siendo el mismo, pero a otra escala: cómo lograr que muchas más personas se recuperen adecuadamente y puedan reintegrarse a su vida familiar, social y laboral.

Para eso se necesita excelencia clínica, pero también una ejecución operacional impecable, segura y costo-eficiente, con el paciente siempre en el centro. Y, sobre todo, equipos comprometidos con un propósito común. Los procesos y la tecnología ayudan, pero son las personas quienes transforman una estrategia en resultados concretos para los pacientes.

Aunque mi rol ha cambiado mucho, la motivación de fondo sigue siendo prácticamente la misma: generar un impacto positivo en la vida de las personas.

➽ Actualmente es Directora Médica en ACHS. ¿Cómo es trabajar en el ámbito de seguridad y salud?
-Es un ámbito tremendamente desafiante porque la salud laboral requiere mucho más que una mirada exclusivamente clínica. Además del tratamiento de un paciente, tiene un fuerte componente preventivo y de vigilancia de la salud.

Hay que entender de medicina y salud, pero también de procesos, operación, datos, indicadores, estrategia y personas. Es necesario incorporar una mirada bastante ingenieril: comprender cómo se comporta un indicador, identificar oportunidades, intervenir procesos y movilizar a una red completa hacia un objetivo común.

Una estrategia puede estar muy bien diseñada, pero su verdadero valor aparece cuando somos capaces de transformarla en convicción y acción a través de los equipos. Para mí, esa combinación entre medicina preventiva, gestión, procesos, estrategia y liderazgo de personas es una de las cosas más atractivas de trabajar en gestión.

➽ ¿Cuál ha sido el principal desafío de liderar esa área?
-Sin duda, construir y liderar equipos de excelencia. Los indicadores y los procesos son fundamentales, pero finalmente son las personas las que hacen que las transformaciones ocurran. El desafío consiste en generar un propósito compartido, alinear miradas, desarrollar capacidades y movilizar a personas diversas hacia resultados comunes.

Para mí, el liderazgo efectivo combina dos dimensiones: una alta exigencia por la excelencia y los resultados, junto con mucha cercanía, escucha y empatía. Creo profundamente en un liderazgo referente. Uno no puede pedir compromiso, excelencia, colaboración o empatía si no está dispuesto a representar esos valores en su propia forma de actuar.

También creo en un liderazgo movilizador, capaz de conectar el trabajo cotidiano con un propósito mayor. Una organización se transforma cuando las personas comprenden no sólo qué tienen que hacer, sino también para qué lo hacen y qué impacto tiene su trabajo en los demás.

Una de las cosas que más disfruto de mi rol es ver crecer a las personas y a los equipos, ver cómo desarrollan capacidades y logran resultados que inicialmente parecían difíciles de alcanzar.

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Formación y legado USACH
➽ ¿De qué manera la formación que recibió en la USACH ha influido en su desarrollo profesional y en su forma de liderar equipos?
-La USACH tuvo una influencia muy importante en mi formación, no solamente desde lo académico, sino especialmente desde lo humano. Los valores, la mirada social de la medicina y la capacidad de comprender realidades diversas han sido fundamentales a lo largo de mi carrera.

Me entregó una manera de relacionarme con las personas basada en la cercanía, la empatía y en comprender que detrás de cada paciente, cada profesional y cada decisión existen realidades humanas diferentes. Esa visión social hoy forma parte central de mi manera de liderar.

Creo profundamente en un liderazgo cercano y referente, pero que al mismo tiempo tenga capacidad de movilizar y una alta exigencia por alcanzar resultados. Para generar una transformación real hay que conseguir que las personas se apropien de ese desafío, encuentren sentido en lo que estamos intentando construir y comprendan el impacto de su contribución.

Para mí, liderar es lograr que un grupo de personas talentosas se transforme en un equipo, capaz de conseguir colectivamente resultados que ninguno podría alcanzar por sí solo. Ese equilibrio entre excelencia, propósito, empatía y capacidad de movilización es probablemente uno de los legados más importantes de mi formación en la USACH.

➽ Desde su experiencia, ¿qué mensaje le daría a las nuevas generaciones de estudiantes que buscan desarrollarse en el área de la salud?
-Les diría que se atrevan a mirar fuera de la caja. La medicina que ellos van a ejercer será muy distinta de la que conocimos nosotros. Hoy ya no basta con tener una excelente formación clínica. Necesitamos profesionales capaces de integrar la medicina con inteligencia artificial, datos, gestión de procesos, tecnología y liderazgo.

Eso no significa perder la esencia de ser médico. Al contrario, todas estas herramientas deberían permitirnos amplificar nuestra capacidad de generar impacto en las personas.

También les diría que no tengan miedo de construir trayectorias profesionales poco convencionales. Un médico puede generar impacto desde un box clínico, pero también liderando equipos, diseñando mejores procesos, transformando organizaciones o incorporando inteligencia artificial a la atención sanitaria.

Y algo que con los años he aprendido a valorar cada vez más: aprendan a trabajar con otros y a liderar. Las transformaciones importantes en salud ocurren cuando somos capaces de convocar distintos talentos, construir confianza, generar un propósito compartido y movilizar equipos hacia una meta común.

Mi consejo sería: sean excelentes clínicamente, mantengan siempre la empatía y el propósito, aprendan a liderar y atrévanse a incorporar conocimientos que tradicionalmente no parecen formar parte de la medicina. Ahí probablemente estarán muchas de las oportunidades para transformar la salud del futuro.